Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao mau funcionamento da aplicação de Mobile Banking do Banco Sol, ocorrido no dia 29 de agosto de 2025, aquando da tentativa de realização de uma transferência de montante elevado no valor de 15.000.000,00 AOA (quinze milhões de kwanzas).

Durante o processo de transferência, a aplicação apresentou instabilidades que comprometeram a segurança e a confiança na execução da operação. Em particular, registaram-se os seguintes problemas:

• A aplicação encerrou inesperadamente após a inserção da senha de confirmação;
• O valor transferido não foi imediatamente refletido no histórico de transações;
• Não foi gerado comprovativo eletrônico da operação, o que impossibilitou verificar a efetiva conclusão da transferência.

Tendo em conta que se trata de uma operação de valor avultado, esta situação gerou elevada insegurança e transtorno, além do risco evidente de prejuízo financeiro.

Solicito que o banco proceda a uma análise detalhada do ocorrido, esclareça o estado atual da transferência e assegure que situações semelhantes não voltem a acontecer, garantindo a fiabilidade do serviço prestado.

Aguardo uma resposta formal a esta reclamação no prazo legalmente previsto e coloco-me à disposição para fornecer informações adicionais, caso necessário.

Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos.